01 / FÜHRUNG
Teams weiterentwickeln.
Ich habe Mitarbeitende und Teamleiter geführt, Recruiting verantwortet und Coaching-, Qualitäts- und Entwicklungsgespräche geführt. Für mich beginnt verlässlicher Service bei den Menschen, die ihn leisten.
ÜBER MICH / MARKO KROTZSCH
Kundensupport führen.
Projekte aufbauen.
Projektmanagement. Teamführung.
Persönliche Verbindung zu Davao.
Ich bin Marko Krotzsch, Gründer von MaKrot Consulting. Mein Schwerpunkt liegt im Projekt- und Teammanagement im Kundensupport. Ich bringe langjährige Führungsverantwortung sowie Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung neuer Projekte mit – auch dann, wenn Unternehmen ihren Kundenservice erstmals auslagern. Mehr als 20 Jahre Erfahrung im Vertriebs- und Serviceumfeld bilden dafür die Grundlage.
20+Jahre im Vertrieb und Serviceumfeld
Bis zu 65Mitarbeitende in geleiteten Projekten
Bis zu 5Teamleiter in meiner Verantwortung
WAS ICH MITBRINGE
Menschen führen.
Qualität entwickeln.
Wenn Kundensupport neu ausgelagert wird, müssen Teams, Abläufe und Qualität von Beginn an zusammenspielen. Ich kenne diese Aufbauarbeit und die Aufgabe, neue Projekte anschließend weiterzuentwickeln und zu skalieren.
02 / STEUERUNG
Projekte aufbauen und skalieren.
Vom Aufbau neuer Teams bis zur Weiterentwicklung laufender Projekte: Ich bringe Erfahrung mit Neu-Outsourcing und der Skalierung von Projekten mit. Klare Zuständigkeiten, die Einarbeitung der Mitarbeitenden und eine Steuerung anhand von Kennzahlen gehören für mich zusammen.
03 / ZUSAMMENARBEIT
Service und Vertrieb verstehen.
Meine Erfahrung im B2B- und B2C-Vertrieb ergänzt meinen Blick auf den Kundensupport. Ich verstehe die Erwartungen von Kunden ebenso wie die wirtschaftlichen Ziele eines Auftraggebers – und übersetze sie in klare Aufgaben für das Team.
PERSÖNLICH VERBUNDEN / DAVAO & MINDANAO
Den Standort kennen.
Verbindungen mitbringen.
Davao ist für mich ein Ort, den ich persönlich gut kenne. Auf Mindanao bin ich gut vernetzt.
Diese Nähe zum Standort ergänzt meine Erfahrung im Projekt- und Teammanagement. Mit MaKrot Consulting möchte ich beides zusammenbringen: einen fundierten Blick auf die Anforderungen deutscher Auftraggeber und persönliche Verbindungen vor Ort.
AUSGEWÄHLTE STATIONEN
Vom Kundengespräch
zur Projektverantwortung.
Projektleiter · CCONE Leipzig GmbH
Verantwortung für mehrere Vertriebs- und Serviceprojekte mit insgesamt 50 bis 65 Mitarbeitenden. Führung von bis zu fünf Teamleitern, Auftraggeberbetreuung und Weiterentwicklung der Projekte. Dazu gehörte auch der Aufbau eines zusätzlichen Vertriebsteams am Berliner Standort.
Teamleiter Salesprojekte · Avedo Leipzig GmbH
Führung und Coaching von Vertriebsteams im Contact Center, Optimierung von Prozessen und Kennzahlen sowie Zusammenarbeit mit Auftraggebern und Fachabteilungen.
Kundenservice und Vertrieb · Capita Customer Services GmbH
Direkter Kundenkontakt in Service- und Vertriebsprojekten sowie Unterstützung bei Mitarbeiterschulungen.
Vertrieb, Unternehmertum und IT
Selbstständigkeit im IT-Service und B2B-Vertrieb, Tätigkeiten im Außendienst sowie erste Führungsverantwortung im Call Center. Diese Stationen verbinden mein kaufmännisches Verständnis mit technischem Interesse und praktischer Umsetzung.
Kundensupport & ProjektmanagementNeu-Outsourcing & SkalierungTeamführung & CoachingKPI-Analyse & ReportingB2B & B2CCRM- & ERP-SystemeDeutsch & Englisch
MEIN ANSPRUCH BEI MAKROT CONSULTING
Ihr Support verdient
persönliche Verantwortung.
Mit MaKrot Consulting bringe ich diese Erfahrung in ein Modell ein, das Kundensupport in Davao mit Projektmanagement und persönlicher Betreuung in Deutschland verbindet. Mein Anspruch: wirtschaftliche Entlastung und eine gezielte Weiterentwicklung Ihrer Servicequalität.
Lernen wir uns kennen